Geld macht glücklich•
on April 2nd, 2012•
Liebe Leserinnen, liebe Leser,
CRM ist in aller Munde, nur was verbirgt sich dahinter? CRM steht für Customer Relationship Management.
- Gemeint sind alle Maßnahmen zum Aufbau bzw. Gestaltung einer möglichst langfristigen Kundenbeziehung.
- CRM ist der Oberbegriff für alle Aktivitäten zur Kundengewinnung und -pflege. Oberstes Ziel ist die individuelle Kundenbetreuung.
- CRM ist eine ganzheitliche Unternehmensphilosophie. Ziel von CRM ist die gemeinsame Schaffung von Mehrwerten auf Kunden- und Lieferantenseite im Rahmen langfristiger Geschäftsbeziehungen.
- CRM bezeichnet die Gesamtheit der Kundenbetreuung von der Akquise über Kommunikation bis zur Vertragsabwicklung und Zufriedenheitsüberprüfung über Softwaresysteme. Dadurch lässt sich der Gesamtprozess systematischer gestalten.
- Mit dem Begriff Customer Relationship Management (kurz CRM) bezeichnet man Systeme, welche zur Kundenverwaltung und -betreuung eingesetzt werden und die entsprechenden Arbeitsprozesse in einem Unternehmen zur Effizienzsteigerung unterstützen.
Diese Definitionen finden Sie alle bei Google, nur wie
- Wie pflegen Sie Ihre Kundenbeziehungen?
- Haben Sie noch einen Karteikasten und die Daten sind bestimmt nicht aktuell oder
- tragen Sie alle möglichen wichtigen Daten aus mehreren Quellen zusammen?
Je mehr ein Unternehmen über seine Kunden weiß, desto enger lässt sich die Kundenbeziehung knüpfen. Im Rahmen des Customer Relationship Managements (CRM) werden Daten und Informationen zum Kunden und zur Kundenbeziehung ermittelt, gepflegt und in Marketing, Vertrieb und Kundenservice eingesetzt. Doch Customer Relationship Management oder CRM ist mehr als EDV-Technik.
Im Vordergrund steht bei CRM die Kommunikation mit dem Kunden. In einer Datenbank sind alle Daten gespeichert, die beim Gespräch oder bei einem allgemeinen Kundenkontakt hilfreich sein können, um die Ziele aus Marketing- oder Vertriebssicht zu erreichen. Wenn der Verkäufer seinen Kunden anruft, braucht er die Kontaktdaten, aber auch persönliche Angaben wie Geburtsdatum und Familienstand; denn darüber können wichtige, persönliche Gespräche entstehen. Für den Vertrieb ist es hilfreich zu wissen, welche Produkte/Dienstleistungen gerade gekauft wurden, um daraus weiteren Bedarf abzuleiten (Cross-Selling); in manchen CRM-Systemen ist die Höhe der Toreinfahrt beim Kunden hinterlegt, damit die Lieferung reibungslos klappt.
Wir wollen Sie in der Entwicklung in Ihrem Unternehmen begleiten
- Sie lernen, wie Sie mit Customer Relationship Management (CRM) Kunden gewinnen und binden können.
- Wir liefern Ihnen Unterlagen zur Bestandsaufnahme uns Sie können Stärken und Schwächen identifizieren.
- Sie verbessern die Qualität der Kundenbeziehung und erhöhen die Effizienz der Zusammenarbeit.
- Sie erkennen Potenziale, den Kundenwert zu erhöhen (Up-Selling und Cross-Selling).
- Wir ermitteln mit Ihnen gemeinsam mögliche Handlungsfelder.
- Überprüfen Sie, wie die wichtigen Aufgaben zur Kundenbetreuung bei Ihnen im Unternehmen organisiert sind – von der Kundenakquisition über Kundenentwicklung und Kundenbindung bis hin zur Kundenrückholung.
Kundenentwicklung, Kundenbindung und Kundenrückholung ein weites Feld in der Unternehmensführung, Sie finden zeitnah zu diesen Themen unter: http://mikado-kooperationen.de/seminare/unternehmensfuhrung-seminare/ weitere Informationen.
Der April hat sich sehr unbeständig eingeführt, lassen Sie sich nicht anstecken, ich wünsche Ihnen eine angenehme Woche,
Ihre Karla Vorwerk
Liebe Leserinnen, liebe Leser,
die Berater der Mi Ka Do Kooperationspartner GmbH kommen einer oft geäußerten Bitte nach, wir werden jeweils am letzten Mittwoch im Monat branchenübergreifende Erfa-Tagungen durchführen:
- Unternehmer und Führungskräfte treffen sich zum Erfahrungsaustausch. Des Weiteren werden Themen rund um die erfolgreiche Unternehmens-führung erörtert. Der Schwerpunkt liegt auf der Unternehmer-persönlichkeit.
- Durch den Erfahrungs- und Informationsaustausch mit anderen Unternehmer und Kollegen erfahren Sie erfolgreiche Lösungsansätze aus erster Hand und ziehen aus der Gruppe neue Ideen für Ihr Unternehmertum.
- Damit die Erfa-Veranstaltung ein erfolgreiches und entspanntes Erlebnis für Sie und Ihre Teilnehmer wird, übernimmt die Mi Ka Do Kooperationspartner GmbH die komplette Organisation Ihrer Erfa-Tagung sowie die Betreuung der einzelnen Erfa-Gruppen für Sie.
Sie als Interessent und Teilnehmer an einer Erfa-Tagung können auf ein breit gefächertes Leistungsangebot zurückgreifen. Unsere professionelle Beratungsarbeit überzeugt durch das gebündelte Spezialwissen hoch qualifizierter Berater mit vielen Jahren Berufserfahrung, Finanz- und Marketingexperten, Trainer/Coaches und Juristen.
Die erste Erfa-Tagung richtet sich zum einen an alle Gründungsinteressierte, die eine Existenzgründung beabsichtigen. Zum anderen sind Unternehmerinnen und Unternehmer eingeladen, die den Schritt in die Selbständigkeit bereits gewagt haben. Ein zentrales Thema ist die Neuregelung des Gründungszuschuss, die zum Jahreswechsel in Kraft getreten ist und eine Vielzahl wichtiger Neuerungen für Existenzgründer mit sich bringt.
Weiterführend aus diesen Erfa-Tagungen entwickeln wir ein ansprechendes Seminarangebot für Sie. Unser Angebot für Sie und Ihre Mitarbeiter:
- Erfa-Tagungen, mindestens 7 Teilnehmer, maximal 20 Teilnehmer
- Offene Seminare, mindestens 2 Teilnehmer, maximal 6 Teilnehmer
- Geförderte Seminare, mindestens 7 Teilnehmer, maximal 10 Teilnehmer
Die Teilnehmerzahlen sind jeweils begrenzt, um im gewissen Rahmen auch auf Ihre individuellen Fragen eingehen zu können und so eine Nachhaltigkeit erreichen.
Termine und weitere Informationen finden Sie unter: http://mikado-kooperationen.de/seminare/
Die Mi Ka Do Kooperationspartner GmbH ist gern für Sie da!
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme. Sie erreichen uns telefonisch oder per E-Mail und mit der Post. Oder nutzen Sie unser praktisches Online-Kontaktformular für Ihre Anfrage. Dann melden wir uns bei Ihnen.
Wir freuen uns weiterhin auf Ihre konstruktiven Hinweise.
Herzliche Grüße,
Ihre Karla Vorwerk
Liebe Leserinnen, liebe Leser,
es gibt viele Neuigkeiten und Ideen, alle entwickelt und entstanden aus Kontakten. Am vergangenen Donnerstag fragte mich unser Kooperationspartner Volker Maciejewski. „Du arbeitest ja auch mit dem Mind Manager, das ist toll, dann können wir zu diesem Thema ja ein Basisseminar in der Mi Kademie anbieten.“ So schnell findet man Themen, ich bin begeistert. read more
Geld macht glücklich•
on Februar 20th, 2012•
Liebe Leserinnen, liebe Leser,
ich habe in den letzten Tagen viele interessante Menschen getroffen und mir wurde ganz oft die Frage nach dem Gelingen der Kooperation „Mi Ka Do“ gestellt. Es war die Gelegenheit in den Spiegel zu schauen und sich mit den Vorteilen und Nachteilen einer Kooperation wieder einmal zu beschäftigen.
Das Besondere an einer Kooperation ist, das sich die Zusammenarbeit immer nur auf Teilbereiche eines Unternehmens bezieht und so jeder Partner seine Unabhängigkeit behält. Kleine und mittlere Unternehmen haben die Möglichkeit rationeller zu arbeiten und die zunehmende Nachfrage nach Komplettlösungen zu befriedigen. Für uns als Unternehmensberatung ein sehr wichtiger Punkt. read more
Geld macht glücklich•
on September 11th, 2011•
Guten Abend,
der Weltmeister „Deutschland-Achter“ hat zum achten Mal heute den E.ON Hanse Cup auf dem Nord-Ostsee-Kanal gewonnen. Nach 35:43 Minuten und der Marathon-Distanz von 12,7 Kilometern überfuhr der Deutschlandachter die Ziellinie unter der Rendsburger Hochbrücke, etwa 45 Sekunden später folgte das US-Team, kurz darauf kamen die Australier vor den abgeschlagenen Niederländern.
Das Rennen um den Hanse Cup übertrifft an Härte selbst den legendären Klassiker zwischen den englischen Universitäten Cambridge und Oxford über eine Distanz von 6,8 Kilometern auf der Themse. Warum schreibe ich über den Deutschland-Achter?
Ein Team, eine Kooperation und auch ein Netzwerk ist immer mehr als die Summe der einzelnen Teile. Es geht auch um Zusammenhalt und Harmonie. Der Faktor Teamgeist kann über Siege entscheiden. Vertrauen ist die Basis des gemeinsamen Erfolgs. Nach diesem kurzen Ausflug zum Deutschland-Achter wollen wir nun zunächst die Frage nach dem Nutzen einer Kooperation stellen. read more
Geld macht glücklich•
on August 29th, 2011•
Guten Morgen,
wir – die Partner der Mi Ka Do Kooperationspartner GmbH – sind in der Unternehmensberatung tätig; wenn der Leidensdruck im Unternehmen groß ist, dann werden wir kontaktiert. Hinter vielen „Fassaden“ des Unternehmertums lauert die Gefahr der Krise.
Probleme zu lösen, ist für viele Selbständige Alltag. Unternehmenskrise und leider auch manchmal die Insolvenz des Unternehmens gehören zum Wirtschaftsleben. Daher sollte man sich als Unternehmerin oder Unternehmer nicht allein mit der Frage beschäftigen, ob das Unternehmen in eine Krise kommt (denn dies können nur sehr wenige Unternehmen lebenslang vermeiden). Die Frage ist vielmehr: Wie geht man mit der Krise um? read more