Marketing & Vertrieb
20-Kooperationen & Netzwerke
Für kleine und mittelere Unternehmen werden Kooperationen und Netzwerke ein wichtiges Marketinginstrument zur Sicherung des eigenen Erfolges. Es bedeutet ›Hilfe zur Selbsthilfe‹, also werden Sie selbst aktiv! Prüfen Sie, welche Vorteile Sie aus einer Kooperation mit anderen Unternehmen haben.
Das Internet bietet heute viele neue Elemente zur Interaktion und Zusammenarbeit (Web 2.0). Sie haben die Kommunikation im Internet und damit auch die Möglichkeiten verändert, die Unternehmen für das Marketing zur Verfügung stehen. Das entscheidende Moment der neuen Kommunikation und des veränderten Marketings ist die digitale Mund-zu-Mund-Progaganda (virales Marketing). Sie geschieht, wenn sich Teilnehmer in sozialen Netzen (Social Media ) wie Blogs, Twitter oder Facebook über Neuigkeiten, Erlebnisse oder Erfahrungen austauschen. Die Bezeichnung „viral“ soll zum Ausdruck bringen, dass sich solche Informationen – z.B. über ein Produkt oder eine Dienstleistung – in sozialen Netzwerken innerhalb kürzester Zeit wie ein Virus epidemisch verbreiten können.
Kooperationsförderung für Dienstleistungsunternehmen
21-Logistik & Wertschöpfungsketten
22-Markt & Trendforschung
Wenn der Absatz nicht in Gang kommt oder ins Stocken gerät, kann das verschiedene Gründe haben. Sie können „hausgemacht“ sein. Oder veränderte Märkte und schlechte Konjunktur wirken sich auf den Absatz aus.
Je nach Ursache für die Probleme kommen verschiedene Wege aus der Absatzkrise in Frage:
Korrekturen am Unternehmenskonzept- die Ansprache (neuer) Kunden
- die Verbesserung des Vertriebs
- die Inanspruchnahme von Förderhilfen, um dem Absatz neuen Schwung zu verleihen und um neue Märkte und Zielgruppen zu erschließen.
23-Druck & Medien
24-Kommunikation & Design
Kunden kaufen nur Produkte oder Dienstleistungen, die sie kennen. Dies gilt sowohl für neue als auch für bereits gewonnene Kunden, die Sie nicht an die Konkurrenz verlieren sollten. Aufgabe der Unternehmenskommunikation (vor allem auch der Werbung) ist es, Ihre Kunden über Ihre Produkte oder Dienstleistungen, ihre Qualität, Preiswürdigkeit und Bezugsquellen zu informieren: Was genau bieten Sie an? In welcher Qualität? Zu welchem Preis? Wo und wie kann man es kaufen?
25-Produktbetreuung
26-Servicemanagement
Service oder Dienstleistungen sind alle immateriellen Leistungen, die ein Unternehmen einem Kunden anbietet, damit dieser einen größeren Nutzen hat oder Hilfe bei seiner Problemlösung erhält. Das Servicemanagement fasst dabei alle Aufgaben zusammen, die für Aufbau, Pflege und Ausbau sämtlicher Serviceaktivitäten gegenüber den Kunden notwendig sind. Eng verbunden mit dem Servicemanagement ist die Servicestrategie; sie beschreibt, wie sich ein Unternehmen durch den Service gegenüber Kunden präsentiert und von Wettbewerbern abhebt.
Hintergrund dafür ist: Kunden wollen nicht einfach Produkte kaufen, sondern eine Problemlösung. Und das Problem wird nicht allein mithilfe des Produkts gelöst; sehr oft kommt es auf die begleitenden Dienstleistungen, auf Beratung, Hilfestellung oder einfach die Freundlichkeit des Verkäufers an. Wer seine Kunden auf Dauer begeistern und an sich binden will, muss perfekten Service bieten. Mit schlechtem Service lassen sich selbst gute Produkte am Markt nicht durchsetzen. Deshalb sollte der Service zielgerichtet gestaltet und geplant werden; das Unternehmen muss professionelles Servicemanagement betreiben.
In Kooperation mit dem Deutsches Seminar für Tourismus (DSFT) Berlin e.V. bieten wir die Ausbildung zum Qualitätscoach an.
| ServiceQualität Deutschland Stufe I in Berlin |
| Ein Qualitätsmanagementsystem unterstützt Sie bei der stetigen Steigerung der Servicequalität in Ihrem Unternehmen. In diesem Seminar lernen Sie die Grundlagen der ServiceQualität Deutschland kennen sowie Methoden und Techniken, um Kundenerwartungen zu erkennen und Serviceabläufe aus Kundensicht zu analysieren. Sie erfahren, wie Sie mit Hilfe von Qualitätsbausteinen Servicelücken schließen und ein internes Beschwerdemanagement installieren. |
27-Marketing & Vertrieb
Wenn dem Unternehmen Interessenten oder Kunden verloren gehen, ist das sehr bedauerlich. Deshalb ist die Vertriebsorganisation darauf auszurichten, dass Kundenbedarfe rechtzeitig erkannt und erfüllt werden. Hier müssen Außendienst und Innendienst Hand in Hand spielen. Und auch das Internet spielt eine immer wichtigere Rolle.
Der Außendienst hat eine Schlüsselfunktion für viele Unternehmen, die auf diese Form des Vertriebs setzen. Er bringt die Aufträge und die Umsätze. Und er pflegt den direkten Kontakt zu den Kunden. Doch der Außendienst verursacht auch hohe Kosten. Umso wichtiger ist es, ihn effektiv und effizient zu organisieren.
Der Innendienst kann die Schaltstelle des Vertriebs für jedes Unternehmen sein. Hier laufen viele Fäden für die Außendienstmitarbeiter, für Key Account Manager, aber auch für Kundenservice, Produktmanagement und für das Marketing zusammen. Voraussetzung ist, dass die Aufgaben und Prozesse zwischen Innendienst und den anderen Vertriebs- und Servicebereichen optimal aufeinander abgestimmt sind.
