haben Sie schon mal den Begriff: Netzwerkveranstaltung gegoogelt?

Sie werden staunen! Als Berlinerin bin ich natürlich auch auf die Veranstaltungsangebote der Berlin Partner GmbH gestoßen. Schon sehr beeindruckend und für mich auch inspirierend für die Netzwerkveranstaltungen von Berliner Kontakte Unternehmerfrühstück e.V. „Jeden Donnerstag – immer um 8 Uhr“. Wir vertiefen unsere Kontakte durch Fort- und Weiterbildung.

Ich habe in den vergangenen Wochen an unterschiedlichen Netzwerkveranstaltungen teilgenommen und im Anschluss hatte ich immer gute Ideen und Verbesserungsmöglichkeiten im Kopf.

Wie können wir unsere Netzwerkveranstaltungen nachhaltiger gestalten?

• Gelerntes in den Arbeitsalltag transferieren.
• Alt und Jung lernen voneinander.
• Lernen und Problemelösen eng miteinander verbinden.
• Jedes Projekt braucht ein messbares Ergebnis.
• Aus Misserfolgen wertvolle Erfahrungen sammeln.

Der Erfahrungsaustausch ist hier die Basis, nur die Teilnehmer müssen erst über die Hürde des Beurteilens und des Wertens klettern. Ich möchte an dieser Stelle Sabine Asgodom zitieren:

„John Hormann, der heute als gefragter Managementberater in Baden-Baden lebt, erzählte mir vor 25 Jahren von der Kunst des Nichtwertens. Ich war sehr skeptisch. Aber er spornte mich an: ››Das können Sie lernen.‹‹ Und ich begann es zu lernen. Mühsam, mit vielen Rückfällen. Nein, nicht ››Was guckt der komisch?‹‹ sondern einfach hinschauen und wahrnehmen.“ Nicht mehr ››Wie steht der denn da rum!?‹‹, sondern hingucken: ››Was siehst du?‹‹

Sabine Asgodom schreibt weiter:

„Ich glaube, dass ich durch diese jahrelange Übung im Nichtwerten mehr in Menschen sehe, als sie auf den ersten Blick darstellen. Und dies ist eine entscheidende Voraussetzung für die Potenzialentwicklung bei Menschen. Auch im Coaching weitet Nichtwerten den Blick auf die Persönlichkeit hinter dem Sakko. Der weitgehende Verzicht auf Wertung fördert im Übrigen ganz allgemein die Menschenliebe, weil es die Strenge aus dem Blick nimmt und die Schönheit des anderen Menschen durchschauen lässt. Wenn Sie sich darin trainieren, nicht zu werten, erkennen Sie Seiten an Menschen, die mit der einschlägigen Vorurteilsbrille verborgen geblieben wären. Ein wunderbarer Nebeneffekt: Die Neugier auf andere Menschen steigt. Und damit die Zahl der interessanten Menschen.“

*Quelle: So coache ich- Sabine Asgodom

Jedes Treffen in unserem Leben ist im erweiterten Sinn eine Netzwerkveranstaltung,
ich wünsche Ihnen von Herzen eine angenehme Woche,

Ihre Karla Vorwerk

für die kleinen und mittleren Unternehmen sind schwierige Zeiten angebrochen, die Kreditvergabepraktiken haben sich weiterhin verschlechtert. Für Freiberufler und Gewerbetreibende ist es oft nicht leicht, eine passende Finanzierung zu bekommen.

Kreditinstitute begründen ihre ablehnende Haltung zumeist mit Verweis auf unregelmäßige Einkünfte, fehlende Bilanzen oder hohen Zahlungsverpflichtungen des Antragstellers. Dass schwankende Einnahmen und ein gewisser Verschuldungsgrad für Selbstständige völlig normal sind, wird dabei gern „übersehen“. Viele Kreditinstitute wähnen sich eher auf der sicheren Seite, wenn sie externe Gehaltsabrechnungen in der Hand halten anstatt komplizierte Steuerbescheide oder unsichere Geschäftsprognosen bewerten zu müssen. Vor allem Selbstständige, die erst seit wenigen Jahren ein eigenes Geschäft betreiben, haben oft das Nachsehen. Hier bewerten Kreditinstitute die Risiken oft höher als die Sicherheiten.

Die Kernaussage ist: Nur wer etwas hat, bekommt auch etwas!

Diese Sicherheiten akzeptiert die Bank

Um einen Kredit gewähren zu können, braucht die Bank Sicherheiten. Doch nicht alle Sicherheiten, die der Kreditnehmer mitbringt, sind gute Sicherheiten – und nicht alle Sicherheiten, die die Bank gerne hätte, sollte der Firmenkunde einsetzen.

Für die Besicherung von Firmenkrediten gibt es folgende Möglichkeiten:

• Guthaben bei Banken und Bausparkassen
• Lebensversicherungen mit Rückkaufswert
• Festverzinsliche Wertpapiere, Investmentanteile und Aktien
• Immobilien
• Bürgschaften von Personen mit guter Bonität
• Bürgschaften
• öffentlich-rechtlicher Bürgschaftsbanken

Bewertung der Sicherheiten

In der Regel bewertet die Bank die gestellten Sicherheiten nicht nach dem aktuellen Zeitwert, sondern nach dem so genannten Beleihungswert. Dieser kann deutlich unter dem eigentlichen Wert liegen.

Von diesem Beleihungswert zieht die Bank dann noch einmal einen Sicherheitsabschlag ab, der das jeweilige Verwertungsrisiko der Sicherheiten berücksichtigt. Daraus ergibt sich die Beleihungsgrenze, bis zu der die Bank eine Sicherheit bewertet.

In unserer täglichen Beratungspraxis haben wir nun wieder bemerkt, moderne Finanzierungsinstrumente führen immer noch ein Schattendasein in der Unternehmensfinanzierung.

Möglichkeiten der Eigenkapitalfinanzierung sind:

• Wachstumsfinanzierungen durch Beteiligungen
• Der alte Weg in Neuauflage: Stille Beteiligungen, Teilhaber etc.
• Mitarbeiter zu Mitunternehmer machen
• Mitarbeiterkapitalbeteiligungen

Die Stärkung Ihrer Eigenkapitaldecke gibt Ihnen Stärke und verschafft Ihnen Flexibilität in der Unternehmensführung.

Wir werden uns mit fachlicher Unterstützung in den nächsten Wochen mit den Möglichkeiten der Eigenkapitalfinanzierung intensiver beschäftigen und auch ERFA-Tagungen anbieten. Die Auswirkungen von Basel III sind schon sehr stark spürbar.

Wir sind offen für Ihre Fragen und Anregungen.

Ich wünsche Ihnen eine angenehme Restwoche,

Ihre Karla Vorwerk

in der letzten Woche hat die Mi Ka Do wiederholt Angebote erhalten unsere Dienstleistungen in den Strukturen Multi-Level-Marketing (MLM) einzubinden.

Die Mi Ka Do glaubt an lachende Unternehmen, an Mandanten, die gerne wieder kommen, positiv reden und uns aktiv (Mund-zu-Mund-Marketing) empfehlen. Wir verkaufen keine Dienstleistungen über selbständige Vertriebspartner als Zwischenhändler an den Endkunden. Uns ist es wichtig mit Anderen ins Gespräch zu kommen. Unsere Mandanten können nur begeisterte Mandanten sein, wenn wir in unserem Netzwerk authentische und enthusiastische Kooperationspartner haben.

Anne M. Schüller, führende Expertin für das neue Empfehlungsmarketing, hat 15 Tipps zusammengestellt, die helfen, bei anderen ins Gespräch zu kommen.

Wer bei potenziellen Kunden ins Gespräch kommen will, kann grundsätzlich zwei Wege zum Ziel beschreiten: die kostenintensive Eigenwerbung oder das kostengünstige Empfehlungsmarketing. Allerdings wird nur derjenige weiterempfohlen, dessen Angebote herausragend sind – und der uns darüber hinaus sympathisch ist. Denn mit einer Empfehlung will man sich selber schmücken können – und anderen Gutes tun. Wer Mittelmaß bietet und/oder wen wir nicht leiden können, den empfehlen wir nicht.

Doch selbst, wenn alle Voraussetzungen bestens sind, denken Kunden nicht immer vollautomatisch daran, einen Anbieter positiv ins Gespräch zu bringen. Deshalb heißt es, seine Kunden ein wenig zu impfen. Dies sollte so elegant wie möglich geschehen. Wie Sie dabei vorgehen können? Zum Beispiel so:

1. Werden Sie zunächst selbst als Empfehler aktiv. Suchen Sie nach empfehlenswerten Leistungen in Ihrem Umfeld und beginnen Sie, Empfehlungen auszusprechen. So erfahren Sie am ehesten, wie man sich als Empfehlender fühlt und wie das Empfehlen im Einzelnen wirkt. Ganz sicher werden die so Begünstigten Ihnen das bei Gelegenheit mit einer Empfehlung vergelten.

2. Bringen Sie gezielt Unterhaltungen in Gang, die das Thema Empfehlen zum Inhalt haben. Achten Sie dabei auf Informationen, die Empfehlungschancen beinhalten. Und fragen Sie – verknüpft mit einer plausiblen Begründung – systematisch nach Empfehlungsadressen („Wir möchten expandieren. Inwiefern kennen Sie jemanden, der sich für unser Angebot ebenfalls interessieren könnte?“).

3. Bitten Sie ihre Kunden, Sie zu empfehlen. Wie das geht? Einen Händler hörte ich einmal folgendes sagen: „Ach übrigens, wenn Sie mit uns zufrieden waren, dann sagen Sie es doch bitte den anderen. Und falls Sie mal nicht so zufrieden sind, dann sagen Sie es bitte gleich mir.“

4. Erweitern Sie Ihren Kontaktkreis – und bringen Sie sich dabei gezielt ins Gespräch. Bleiben Sie auf Veranstaltungen, Kongressen und Messen nicht bei den Leuten stehen, die Sie schon kennen. Machen Sie es sich bei Events zum Prinzip, höchstens zehn Minuten mit den gleichen Personen zu plaudern. Und: Gehen Sie nicht alleine zum Essen.

5. Legen Sie sich eine pfiffige Vorstellung zu, damit man sich schnell an Sie erinnert – und über Sie wohlwollend spricht. Ein würdiger Professor machte das so: „Mein Name ist … und ich bin Gehirnforscher. Das heißt, ich habe die Gebrauchsanweisung für Ihr Oberstübchen.“ Der Mann wusste: Sich auf solche Weise interessant zu machen, ist der Knackpunkt, um interessant für andere Menschen zu sein. Nur wer Eindruck macht, weil er etwas ganz Besonderes ist oder hat oder kann und damit in guter Erinnerung bleibt, wird weiterempfohlen.

6. Nehmen Sie viele Einladungen an. Zeigen Sie sich in der Öffentlichkeit, gehen Sie auf lokale Feste, engagieren Sie sich in Vereinen oder wohltätigen Einrichtungen. Wenn Sie überall präsent sind, wird auch über Sie gesprochen. Empfehlungen sind Vertrauenssache. Und Vertrautheit festigt Vertrauen.

7. Engagieren Sie sich im Social Web. Gute Blog- und Twitterbeiträge werden gerne verlinkt. Und jeder Link ist wie eine kleine Empfehlung. Werden Sie auch in Internetforen aktiv und bringen Sie dort Ihre sachkundige Meinung vor. Kommentieren Sie die Blogeinträge anderer und fachliche Beiträge bei Facebook und Google+. Eine ganz wichtige Regel dabei: Halten Sie sich bei alldem mit Eigenwerbung zurück. Glänzen Sie lieber durch Fachkompetenz.

8. Legen Sie sich Empfehlungsgeschichten zurecht, die Sie im Kundengespräch unterbringen können. Die wirkungsvollsten Geschichten sind wahre Geschichten über den erfolgreichen Einsatz Ihrer Leistungen. Erzählen Sie beispielsweise von einem Kunden, der durch Ihr Produkt einen neuen Markt erobert hat und so sein Glück machte. Schildern Sie in allen Facetten, wie sich das im Einzelnen zugetragen hat. Erzählen Sie von seinen Zweifeln am Anfang, von seinem Abwägen, auch von den ersten Hindernissen und schließlich vom Durchbruch. Und erwähnen Sie dann beiläufig, dass dieser Kunde durch eine Empfehlung auf Sie aufmerksam wurde.

9. Verknüpfen Sie Exklusives mit einem kleinen Geheimnis. Geheimnisse werden bekanntlich sofort weitererzählt. Erfinden Sie ein Codewort, das den Weg zu einem Rabatt, zu einem Sonderangebot oder zu einer besonderen Serviceleistung freimacht und erläutern Sie, warum nur die ausgewählte Zielgruppe dieses Codewort erhält (Geburtstag, Stammkunde, Teilnehmer an einem Event …). Man wird Ihr Codewort an gute Freunde verraten? Genau das ist der erwünschte Effekt! Klar, Sie werden etwas dafür hergeben müssen, doch bedenken Sie: Klassische Neukundenwerbung ist viel teurer.

10. Tun Sie Dinge, die überraschend, einzigartig anders, faszinierend, spektakulär und in Ihrer Branche noch nie dagewesen sind. Sorgen Sie dabei vor allem für emotionale ‚Berührungen‘. Eine geniale Idee, die unauslöschlich mit Ihrem Namen verbunden ist, hält vielleicht ewig. Meist ist es allerdings eine Summe von Kleinigkeiten, die Sie empfehlungswert macht. ‚Pieces of conversation‘ nennen die Amerikaner das. „Wir liefern unseren Kunden in kleinen Stückchen Konversationsmaterial, das sie in die Gespräche im Bekanntenkreis einfließen lassen können“, sagt Klaus Kobjoll. So hängt abends am Restaurant-Ausgang seines Hotels Schindlerhof eine Liste mit den Radarfallen im Umkreis von 30 Kilometern. Und das ist nur ein Detail von vielen.

11. Werden Sie zum Stadtgespräch, beispielsweise durch eine verrückte Aktion auf der Straße oder anderswo, die von Zeitungsreportern oder Fernsehkameras eingefangen werden kann. Dies nennt man dann Guerilla-Marketing. Das machte der Eichborn Verlag auf der Frankfurter Buchmesse 2009. Um das runderneuerte Corporate Design einem breiten Publikum vorzustellen, wurde das Verlagslogo, eine Fliege, zu einem lebendigen Werbeträger. 200 narkotisierten echten Fliegen wurden kleine Banner mit Biowachs ans Hinterteil geklebt. Nach ihrem Erwachen flogen diese dann in den Messehallen herum. Die ganze Aktion wurde gefilmt, bei YouTube gepostet und über eine Million Mal angeklickt.

12. Halten Sie Fachvorträge über Ihr Wissensgebiet. Veranstalten Sie dazu offene Info-Abende. Oder nehmen Sie Kontakt mit IHKs, Kongressveranstaltern, Verbänden, Wirtschafts- und Marketingclubs auf. Sie alle sind ständig auf der Suche nach guten Referenten mit spannenden Themen. Konnten Sie beeindrucken, sorgt dies für reichlich Gesprächsstoff im Umfeld der Zuhörer – und damit auch für Weiterempfehlungen.

13. Wenn Sie eine Kundenveranstaltung planen: Bitten Sie jeden Ihrer Kunden, eine interessierte Person mitzubringen, die noch nicht Kunde ist. Laden Sie auch Multiplikatoren ein. So können begeisterte Kunden mit Interessenten über erfolgreich abgewickelte Projekte plaudern und Sie (hoffentlich) in den höchsten Tönen loben. Dies verschafft Ihnen eine breitere Öffentlichkeit und sicher neues Geschäft. Die Nienstädter Steuerberater-Sozietät Hitzemann & Kretschmer, auf deren Schaumburger Unternehmertag ich einen Impulsvortrag hielt, bekam auf diese Weise gleich sechs neue Mandanten.

14. Sammeln Sie während einer Veranstaltung gezielt Visitenkarten für das Follow-up. Finden Sie einen Aufhänger, um sich noch mal ins Gespräch zu bringen: durch einen Presseartikel, eine witzige Zusammenfassung der Ereignisse, digitalisierte Fotos, ein Audio- oder Video-Podcast, die Powerpoint-Präsentation des Starredners, positive Statements zum Geschehen – und kommunizieren Sie dies mit Emsigkeit. So schickt Lydia Steffenhagen nach Netzwerkveranstaltung zusammen mit ihrer “Schön-das-wir-uns-getroffen-haben-Mail“ einen meiner Empfehlungsmarketing-Fachartikel mit – und erhält dafür dankbaren Rücklauf.

15. Fragen Sie bestehende Kunden nach ihrer Empfehlungsbereitschaft („Inwieweit können Sie sich vorstellen, uns weiterzuempfehlen?“). Und fragen Sie alle neuen Kunden, wie sie auf Ihre Angebote aufmerksam wurden. So ermitteln Sie Ihre Empfehlungsrate. Sie ist die wichtigste betriebswirtschaftliche Kennzahl und sollte im Businessplan ganz weit vorne stehen.

Ein Tipp noch zum Schluss: Bauen Sie sich eine Empfehlungsdatenbank auf. Sie enthält nicht nur die Daten und Fakten, die zu den von Ihnen identifizierten Empfehlern gehören, sondern auch die so wichtigen emotionalen Details. Gerade das Wissen um kleine Schrullen, geliebte Hobbys und familiäre Besonderheiten sorgt manchmal für den entscheidenden Anknüpfungspunkt, aus dem sich dann gute Empfehlungsmöglichkeiten ergeben.

Diese Checkliste von der Expertin für Loyalitätsmarketing und weitere wertvolle Informationen finden Sie bei Anne M. Schüller.

Schreiben Sie uns Ihre Erfahrungen zum Thema „Empfehlungsmarketing“, gern moderieren wir hierzu auch ein persönliches Treffen.

Eine Woche mit viel Humor wünscht Ihnen,

Ihre Karla Vorwerk

Anna Löw - Elevator-Pitch Coach

Der Elevator-Pitch ist ein kurzer, sorgfältig geplanter, aussagekräftiger Kurzvortrag, der meinem Gegenüber schnell mein Unternehmen oder meine Dienstleistung schmackhaft macht. Er soll dabei den Angesprochenen dazu bringen, sich für mich und meine Ausführungen zu interessieren. Der Elevator-Pitch entstand Anfang der 80iger Jahre im den USA, als die jungen aufstrebenden Absolventen nur zirka 30 Sekunden Zeit hatten, ihren Chef im Aufzug für ein Thema zu begeistern.

Anna Löw, eine der führenden Expertinnen für den Elevator-Pitch, bietet in ihren offenen und firmeninternen Seminaren die ausgezeichnete Möglichkeit, den eigenen Elevator-Pitch zu entwickeln, weiterzuentwickeln und seine Anwendung auch zu üben. Wert legt Sie dabei besonders auf den Umstand, dass ein Elevator-Pitch für eine Situation optimal sein kann, im nächsten Augenblick –in einer neuen Gesprächssituation- das Ziel jedoch vollständig verfehlen kann.

Auf ihrer neuen Website unter http://elevator-pitch-coach.de bietet Anna Löw Einblicke in ihre Arbeit, ihre langjährigen Erfahrungen als Coach und über die Möglichkeiten, seinen eigenen Elevator-Pitch zu erschaffen.

Über Anna Löw

Anna Löw sammelte viel internationale Erfahrung, hauptsächlich in den Amerikas, Europa und Australien. Sie steht dafür, dass jeder Mensch sich souverän und mit Freude in der Öffentlichkeit präsentieren kann.

In Ihren Seminaren gelingt es Anna Löw, die Freude am eigenen Auftritt zu wecken und ihre Kunden erlangen Souveränität, ganz gleich, ob Entrepreneur mit einer innovativen Idee oder Experte, der komplexe Zusammenhänge kurz und verständlich auf den Punkt bringen will.

Kontakt:
Anna Löw – Elevator-Pitch Coach
Görlitzer Strasse 68
10997 Berlin

Tel.: +49.30.37.30.84.37
eMail: anna.loew(at)elevator-pitch-coach.de
Netz: http://elevator-pitch-coach.de

da habe ich doch den Newsletter am vergangenen Sonntag nicht verteilt, das war eine Freud’sche Fehlleistung. Ich hatte ihn zu Ostern zu gut versteckt. Ich möchte diese Arbeitswoche mit einem Zitat von Edward de Bono beginnen:

Im Nachhinein ist jede gute Idee logisch, aber um dorthin zu gelangen, muss man die Denkrichtung ändern.

Edward de Bono gilt als einer der führenden Lehrer für kreatives Denken. Er hat eine Vielzahl von Techniken entwickelt, die helfen sollen, neue Ideen zu finden und sich aus eingefahrenen Denkmustern zu lösen.

Ideen finden, Entscheidungen fällen und Probleme lösen

Beim Lösen von Problemen, dem Suchen nach neuen Ideen und bei Entscheidungen fällen drehen wir uns häufig im Kreis. Warum? Weil wir meistens alle Dinge nur aus einer einzigen Perspektive betrachten.

Mit der 6-Hüte-Methode (Six Thinking Hats) von Edward de Bono haben Sie die Möglichkeit einen Sprung nach vorne zu machen. Knöpfen Sie sich Ihre Aufgaben strategisch vor und betrachten Sie diese aus sechs verschiedenen Blickwinkel. Ausgangspunkt dafür sind sechs Hüte in verschiedenen Farben, die jeweils für einen Blickwinkel stehen. Setzen Sie sich gedanklich die verschiedenen farbigen Hüte auf und beantworten sich die jeweiligen Fragen.

Weißer Hut: Objektivität und Neutralität

Der weiße Hut steht dafür, Informationen zu sammeln, ohne sie zu werten. Wer den weißen Hut aufsetzt, ist einem Computer ähnlich: nun zählen nur die nackten Fakten und Zahlen. Versuche mit dem weißen Hut auf dem Kopf dich konsequent freizumachen von allen Emotionen oder Urteilen – keine Angst, du musst deine Gefühle ja nicht für immer wegschieben, denn mit einem anderen Hut kannst du alle eine Gefühle rauslassen! Der Träger des weißen Huts verschafft sich einen objektiven Überblick über alle verfügbaren Daten und Informationen – vollkommen unabhängig von der persönlichen Meinung. Dieser Hut wird häufig zu Beginn einer Diskussion oder eines Prozesses aufgesetzt, um einen ersten Überblick zu erhalten.

Roter Hut: Bauch und Gefühle

Ganz im Gegensatz zum weißen Hut steht der rote Hut nun für Emotionen. Lasse alle Gefühle zu, die in dir sind. Gemeint sind sowohl positive als auch negative Gefühle, wie z.B. Ängste, Freude, Zweifel, Hoffnungen, Frustration oder was auch immer. Zusätzlich geht es hier aber auch um “allgemeine” Ansätze, wie z.B. Intuition. Lasse mit dem roten Hut immer deinen Bauch sprechen, nicht den Kopf. Als Träger des roten Hutes kannst du alles äußern, was du in dir fühlst, unabhängig davon, wie klar du es artikulieren kannst oder ob die anderen in der Gruppe etwas damit anfangen können. Alles Diffuse, alles Gefühlsmäßige kann mit dem roten Hut ausgesprochen werden, ohne dass du dich rechtfertigen musst.

Schwarzer Hut: Risiko und Gefahren

Beim schwarzen Hut geht es darum, die objektiv negativen Aspekte des Problems oder der Fragestellung zu finden. Dazu gehören Bedenken, Zweifel, Risiken, u.ä. – also alle sachlichen Argumente, die gegen ein Projekt bzw. eine Entscheidung sprechen oder die eine Fragestellung verneinen. Wer den schwarzen Hut aufsetzt, strebt an, objektiv (!) alle negativen Aspekte eines Themas herauszufinden, z.B.: “Gegen dieses Projekt spricht…”, “Die objektiv erkennbaren Gefahren unseres Vorhabens sind…” usw. Bringe hier aber bitte wirklich nur objektive Bedenken an und nicht deine persönlichen negativen Gefühle & Gedanken; diese werden mit dem roten Hut geäußert.

Malen sie schwarz! Denken Sie an die schlimmstmöglichen Varianten. Was könnte – theoretisch – an Katastrophen passieren, wenn Sie sich entscheiden? Welche objektiv begründbaren negativen Aspekte und Fakten gibt es? Welche Gefahren, Risiken, Unwägbarkeiten existieren? Spielen Sie den Advocatus Diaboli.

Gelber Hut: Alles positiv

Der gelbe Hut steht für das Gegenteil des schwarzen Huts: Hier geht es darum, das objektiv Positive zu entdecken. Wer den gelben Hut aufsetzt, hat die Aufgabe, Chancen oder Pluspunkte zu finden, aber auch realistische Hoffnungen und erstrebenswerte Ziele zu formulieren. Auch hier geht es wieder darum, die positiven Aspekte aus einer möglichst objektiven Sicht zu erkennen und nicht aus einer Gefühlsstimmung heraus (so gehört z.B. Euphorie zum roten Hut). Hier geht es auch noch nicht darum, Ideen zu entwickeln (grüner Hut), sondern um das Erkennen aller Aspekte, die für ein Projekt, eine Entscheidung oder eine Idee sprechen.

Grüner Hut: Fantasie und Kreativität

Dieser Hut steht für die Kreativität, für Wachstum und für neue Ideen. Wer diesen Hut trägt, begibt sich auf die Suche nach Alternativen. Der grüne Hut befähigt, über das hinauszudenken, was bereits getan wird oder angedacht ist. Mit dem grünen Hut kannst du Kreativitätstechniken einsetzen oder auch das Mittel der Provokation nutzen, um andere zum Widerspruch zu reizen. Träger des grünen Huts dürfen alles formulieren, was zu neuen Ideen und Ansätzen führt, unabhängig davon, wie verrückt oder unrealistisch die Ideen sind. Mit dem grünen Hut auf dem Kopf sind kritische Bemerkungen untersagt (dafür steht der schwarze Hut).

Blauer Hut: 5 Hüte verbinden – Dirigent sein

Der blaue Hut steht für Kontrolle und für die Organisation des gesamten Denkprozesses. Wer den blauen Hut trägt, begibt sich auf die sogenannte Meta-Ebene, blickt also von einem übergeordneten Punkt auf den gesamten Prozess und erlangt so einen Überblick. Die Aufgaben des Trägers des blauen Hut bestehen z.B. daraus, die Ergebnisse zusammenzufassen oder Entscheidungen darüber treffen, welche Hüte im weiteren Prozess überhaupt oder noch einmal aufgesetzt werden müssen. Oft wird dieser Hut am Ende einer Sitzung aufgesetzt. Es bietet sich aber auch an, dass eine Person den blauen Hut über den ganzen Prozess hinweg aufbehält und somit Moderator in der Besprechung, Diskussion oder Problemlösung ist.

Zum Schluss vergleichen Sie die Ergebnisse, die jeder „Hut-Gedanke“ gebracht hat. Gibt es noch offene Fragen? Was sind jeweils die Konsequenzen aus der Betrachtung mit den einzelnen Hüten? Und dann: Entscheiden und handeln Sie! Mit dem blauen Hut betrachten Sie den Prozess des Nachdenkens aus einer übergeordneten Ebene. Wie könnten Sie alle bisherigen Gedanken zusammenfassen? Haben Sie alle Hüte gleich berücksichtig? Gibt es offene Fragen? Was sind die Konsequenzen Ihrer Gedanken? Wie sieht es mit der Umsetzung aus?

Diese Methode kann von einer Person allein oder innerhalb von Gruppen eingesetzt werden. Sie ist schnell zu erlernen und ohne materiellen oder organisatorischen Aufwand durchzuführen.

Es lohnt sich, ich wünsche Ihnen gute Ergebnisse und viele neue Ideen.
Erfolg braucht Mut, Ihnen eine kreative Woche,

Ihre Karla Vorwerk

Karla Vorwerk

Karla Vorwerk, geboren 1950, nach 30 Jahren Tätigkeit im Bankwesen, zuletzt als Leiterin Bankbetrieb der BfG: Bank, ist seit 1997 selbständig. Zunächst als Personalberaterin, dann ab 1998 als Unternehmensberaterin mit dem Schwerpunkt Bankwesen und Alternative Finanzierungen tätig. Sie gehört der Geschäftsführung der Mi Ka Do Kooperationspartner GmbH an und ist Vorstandsvorsitzende des Berliner Kontakte Unternehmerfrühstück e.V.

Hallo Frau Vorwerk, lassen Sie uns gleich einmal „in medias res“ gehen. Woher stammt der Name Mi Ka Do? Hat er etwas mit dem Spiel zu tun?

“Der Name Mi Ka Do setzt sich aus den Gründern zusammen: “Mi“ für Michaela Mages, “Ka” für Karla Vorwerk und  das „Do“ stammt von Guido, dem dritten Gründungsmitglied. Daraus haben wir dann „Mi Ka Do“ gemacht. Wir kommen meistens dann zum Zug, wenn im Unternehmen nichts mehr geht. Dazu passt auch das Logo: die Hand, die alles schützend zusammenhält. Im nächsten Schritt geht es dann, genau wie im Spiel darum, den Stab mit dem höchsten Wert zu finden. Im Unternehmen ist das der Mensch. Genau wie im Spiel kann ich den Mikadostab nicht immer sofort erreichen. Dafür brauchen wir Hilfe und Unterstützung. Andere Menschen mit ihren Netzwerken und ihrem Know-how.”

Was hat Sie nach 30 Jahren in exponierter Stellung bei einer Bank veranlasst, sich selbständig zu machen?

“Am 30.09.1996 stand ich nach fast 30 Berufsjahren vor der Entscheidung mit meinem damaligen Arbeitgeber, der BfG:Bank, die es heute in Deutschland auch nicht mehr gibt, nach Frankfurt/Main zu gehen oder mich für die Familie zu entscheiden. Auch wenn ich Jahre später noch die Möglichkeit hatte, in die Bank zurückzukehren, habe ich den Schritt in die Selbständigkeit und die Entscheidung für die Familie nicht bereut.”

Sie haben verschiedene Netzwerke bereits aufgebaut, beispielsweise den Verein Berliner Kontakte Unternehmerfrühstück und die Mi Ka Do Kooperationen, über die wir schon ein wenig gesprochen haben. Was bedeutet für Sie „Netzwerken“ und von wem haben Sie Netzwerken gelernt?

“Die ersten Grundlagen dafür wurden schon in der Familie gelegt, mein Großvater hatte eine Schreinerei, mein Vater eine kleine Spedition und meine Mutter hat immer darauf geachtet, dass ihre Töchter eine ordentliche Ausbildung bekommen. Darüber hinaus waren wir eine große Familie, in der man sich half. Weitere Erfahrungen konnte ich dann in der Schule und in der evangelischen Kirche sammeln.

Im späteren Arbeitsleben konnte dann ein Tag schon einmal so aussehen: morgens aus dem Bus ausgestiegen, dann die Post aus dem Postfach geholt, beim Apotheker die Schecks abgeholt, beim Zeitungsladen Bargeld für den fälligen Wechsel, im Eisenwarenladen die Überweisungsträger und dann immer ein bisschen Zeit für ein kurzes Gespräch. Das war Netzwerken pur, was mir aber erst später bewusst wurde. Für mich war immer wichtig – und ist es noch heute – dem Kunden eine Lösung zu bieten. Wenn ich es nicht kann, kenne ich aber vielleicht jemanden, der diese Lösung bieten kann.”

Wie arbeitet Mi Ka Do?

“Die Mi Ka Do ruht auf 3 Säulen. Säule 1 ist das Kontakt- und Kooperationsnetzwerk. In diesem Netzwerk verknüpfen wir Mandanten. Säule 2 ist die Unternehmensberatung. Durch die Gespräche mit unseren Mandanten finden wir Ansatzpunkte, um die Mandanten auch über ihr Business hinaus zu unterstützen. Wir bieten ihnen also an, auch Teil der Säule 1 zu werden. Wichtig für die beiden Säulen ist: von Unternehmern für Unternehmer, denn keiner kennt die Chancen und Probleme eines Unternehmers besser als er selber. Jeder soll in und mit seinem Business Geld verdienen. Das Prinzip ist ähnlich wie beim Arzt, der Hausarzt überweist gegebenenfalls an einen Spezialisten. Die Säule 3 beschäftigt sich mit Wissensmanagement und mit “Lebenslangem Lernen.”

Wie sieht die Zukunft von Mi Ka Do aus?

Mittelfristig soll es eine Stiftung geben, die die Geschicke der Mi Ka Do Kooperationspartner lenkt und sich darüber hinaus auch um das Thema (Sozial-)sponsoring und stille Beteiligung an Unternehmen befasst.

Was war ihr schönstes Erlebnis im Bezug auf das Netzwerken?

“Mein schönstes Netzwerkerlebnis war, als ein Mensch, den ich lange nicht mehr gesehen hatte, zu einem Frühstück kam und mir sagte, dass er sich freue hier zu sein. Hier bei diesem Treffen würde man immer herzlich empfangen und fühle sich sofort wie zuhause. Er bedankte sich auch nach dem Treffen noch einmal bei mir, die Atmosphäre war sehr hilfreich für ihn.”

Angenommen, Sie hätten jetzt einen Wunsch frei: welcher Wunsch wäre das?

“Dann wünsche ich mir einen großen Sack voll Gesundheit, damit ich die nächsten 30 Jahre noch viel arbeiten und bewegen kann.”

Frau Vorwerk, herzlichen Dank für das Interview.

Von Volker Maciejewski

CRM ist in aller Munde, nur was verbirgt sich dahinter? CRM steht für Customer Relationship Management.

• Gemeint sind alle Maßnahmen zum Aufbau bzw. Gestaltung einer möglichst langfristigen Kundenbeziehung.
• CRM ist der Oberbegriff für alle Aktivitäten zur Kundengewinnung und -pflege. Oberstes Ziel ist die individuelle Kundenbetreuung.
• CRM ist eine ganzheitliche Unternehmensphilosophie. Ziel von CRM ist die gemeinsame Schaffung von Mehrwerten auf Kunden- und Lieferantenseite im Rahmen langfristiger Geschäftsbeziehungen.
• CRM bezeichnet die Gesamtheit der Kundenbetreuung von der Akquise über Kommunikation bis zur Vertragsabwicklung und Zufriedenheitsüberprüfung über Softwaresysteme. Dadurch lässt sich der Gesamtprozess systematischer gestalten.
• Mit dem Begriff Customer Relationship Management (kurz CRM) bezeichnet man Systeme, welche zur Kundenverwaltung und -betreuung eingesetzt werden und die entsprechenden Arbeitsprozesse in einem Unternehmen zur Effizienzsteigerung unterstützen.

Diese Definitionen finden Sie alle bei Google, nur wie

• Wie pflegen Sie Ihre Kundenbeziehungen?
• Haben Sie noch einen Karteikasten und die Daten sind bestimmt nicht aktuell oder
• tragen Sie alle möglichen wichtigen Daten aus mehreren Quellen zusammen?

Je mehr ein Unternehmen über seine Kunden weiß, desto enger lässt sich die Kundenbeziehung knüpfen. Im Rahmen des Customer Relationship Managements (CRM) werden Daten und Informationen zum Kunden und zur Kundenbeziehung ermittelt, gepflegt und in Marketing, Vertrieb und Kundenservice eingesetzt. Doch Customer Relationship Management oder CRM ist mehr als EDV-Technik.

Im Vordergrund steht bei CRM die Kommunikation mit dem Kunden. In einer Datenbank sind alle Daten gespeichert, die beim Gespräch oder bei einem allgemeinen Kundenkontakt hilfreich sein können, um die Ziele aus Marketing- oder Vertriebssicht zu erreichen. Wenn der Verkäufer seinen Kunden anruft, braucht er die Kontaktdaten, aber auch persönliche Angaben wie Geburtsdatum und Familienstand; denn darüber können wichtige, persönliche Gespräche entstehen. Für den Vertrieb ist es hilfreich zu wissen, welche Produkte/Dienstleistungen gerade gekauft wurden, um daraus weiteren Bedarf abzuleiten (Cross-Selling); in manchen CRM-Systemen ist die Höhe der Toreinfahrt beim Kunden hinterlegt, damit die Lieferung reibungslos klappt.

Wir wollen Sie in der Entwicklung in Ihrem Unternehmen begleiten

• Sie lernen, wie Sie mit Customer Relationship Management (CRM) Kunden gewinnen und binden können.
• Wir liefern Ihnen Unterlagen zur Bestandsaufnahme uns Sie können Stärken und Schwächen identifizieren.
• Sie verbessern die Qualität der Kundenbeziehung und erhöhen die Effizienz der Zusammenarbeit.
• Sie erkennen Potenziale, den Kundenwert zu erhöhen (Up-Selling und Cross-Selling).
• Wir ermitteln mit Ihnen gemeinsam mögliche Handlungsfelder.
• Überprüfen Sie, wie die wichtigen Aufgaben zur Kundenbetreuung bei Ihnen im Unternehmen organisiert sind – von der Kundenakquisition über Kundenentwicklung und Kundenbindung bis hin zur Kundenrückholung.

Kundenentwicklung, Kundenbindung und Kundenrückholung ein weites Feld in der Unternehmensführung, Sie finden zeitnah zu diesen Themen unter: http://mikado-kooperationen.de/seminare/unternehmensfuhrung-seminare/ weitere Informationen.

Der April hat sich sehr unbeständig eingeführt, lassen Sie sich nicht anstecken, ich wünsche Ihnen eine angenehme Woche,

Ihre Karla Vorwerk

das inzwischen allseits bekannte Basel II-Regelwerk wurde mit der Erwartung in Kraft gesetzt das weltweite Finanzsystem, das eine wesentliche Voraussetzung für das Funktionieren der Volkswirtschaften ist, stabiler zu machen. Kaum hatte es seine volle Wirkung entfaltet, hat sich die größte, in den letzten Jahren erlebte Finanzkrise ausgebreitet wie ein Flächenbrand. Die dafür notwendigen Löschaktionen werden die nationalen Budgets noch auf Jahre belasten.

Mittels Basel III wird die Freiheit der Banken zukünftig massiv eingeschränkt und das hat Auswirkungen auf die Kreditvergabe.

Was vor knapp 24 Jahren, am 27. Oktober 1986 begann, findet heute nach mehreren Finanzkrisen mithilfe von Basel III Schritt für Schritt ein Ende: Basel III soll die Vormachtstellung des Bankensektors mit diversen Vorschriften zukünftig massiv einschränken. Die Zeiten der grenzenlosen Freiheit dürften damit endgültig vorbei sein.

Der Kern der Reform liegt in der Ausstattung der Banken mit Kernkapital, das in Zukunft in größerem Umfang aufgestockt werden muss. Das bedeutet gleichzeitig, dass Banken nicht mehr durch den Steuerzahler gerettet, sondern zur Selbsthilfe befähigt werden sollen. Im Zweifelsfall sollen sie sich mittels ihres Eigenkapitals besser gegen zukünftige Krisen absichern können.

Der Ansatz basiert auf drei Punkten, in denen das gesamte Finanzsystem als besonders angreifbar gilt.

• Zum Ersten ist die Eigenkapitalquote bei vielen Kreditinstituten zu niedrig, um Finanzkrisen ohne größere Schäden zu überstehen.
• Zum Zweiten weisen viele Banken im Gegenzug eine hohe Verschuldung auf, die sie bei anstehenden Verlusten schnell an den Rand des Konkurses bringen kann.
• Zum Dritten leihen sich die Banken auch untereinander Geld, sodass ein Geldinstitut andere sehr schnell mitreißen kann, wenn es in finanzielle Probleme gerät.

Welche Konsequenzen ergeben sich für die Aufnahme von Krediten als Unternehmer?

Es geht um die Eigenkapitalausstattung (Kernkapital) der Banken und deren Zusammensetzung. Eine Verteuerung der Kredite ist somit unausweichlich und die Gefahr einer neuerlichen Kreditbremse real. Die Gestaltung der Finanzierung und der möglichen Alternativen werden in Zukunft wieder vermehrt in den Mittelpunkt der Überlegungen treten.

Die Einflussmöglichkeiten auf eine verbesserte und kostengünstige Versorgung mit Kreditmittel sind zwar gering, aber trotzdem sollte man die bestehenden Handlungsfelder bestmöglich ausschöpfen:

• Partner ins Unternehmen aufnehmen
• Bildung von Kooperationen bedeutet Stärkung des Unternehmens
• Alternative Finanzierungen (Mezzaninkapital, Beteiligungsfinanzierung, etc.), die bisher ein Schattendasein geführt haben, sollten als Eigenkapitalstärkung in Anspruch genommen werden.
• Grundvermögen im Privatbesitz oder Sonderbetriebsvermögen sollten als eigenkapitalverbessernd ins Unternehmen eingebracht werden.
• Privatdarlehen, die oftmals Eigenkapitalcharakter haben, sollten tatsächlich als Eigenkapital eingebracht werden.

Was bedeutet Basel III für mich als Privatanleger?

Im Rahmen von Basel III müssen die Banken höhere Gewinne erwirtschaften. Diese ergeben sich auch aus den Bankgeschäften, die sie mit dem Geld der Anleger tätigen können. Durch den erhöhten Druck, Gewinne generieren zu müssen, könnte eine Tendenz entstehen, zumindest teilweise Bankgeschäfte mit besseren Renditeaussichten einzugehen, die aber auch mit einem höheren Risiko verbunden sein könnten. Dieser Effekt könnte sich auf den privaten Anleger durchschlagen.

Auf der Seite des Bundesfinanzministeriums finden Sie viele Informationen zu Basel III.

Gern stehen Ihnen auch unsere Kooperationspartner zu vertraulichen Gesprächen zur Verfügung.

Ich wünsche Ihnen einen sonnigen Start in die neue Woche,

Ihre Karla Vorwerk

die Berater der Mi Ka Do Kooperationspartner GmbH kommen einer oft geäußerten Bitte nach, wir werden jeweils am letzten Mittwoch im Monat branchenübergreifende Erfa-Tagungen durchführen:

• Unternehmer und Führungskräfte treffen sich zum Erfahrungsaustausch. Des Weiteren werden Themen rund um die erfolgreiche Unternehmens-führung erörtert. Der Schwerpunkt liegt auf der Unternehmer-persönlichkeit.
• Durch den Erfahrungs- und Informationsaustausch mit anderen Unternehmer und Kollegen erfahren Sie erfolgreiche Lösungsansätze aus erster Hand und ziehen aus der Gruppe neue Ideen für Ihr Unternehmertum.
• Damit die Erfa-Veranstaltung ein erfolgreiches und entspanntes Erlebnis für Sie und Ihre Teilnehmer wird, übernimmt die Mi Ka Do Kooperationspartner GmbH die komplette Organisation Ihrer Erfa-Tagung sowie die Betreuung der einzelnen Erfa-Gruppen für Sie.

Sie als Interessent und Teilnehmer an einer Erfa-Tagung können auf ein breit gefächertes Leistungsangebot zurückgreifen. Unsere professionelle Beratungsarbeit überzeugt durch das gebündelte Spezialwissen hoch qualifizierter Berater mit vielen Jahren Berufserfahrung, Finanz- und Marketingexperten, Trainer/Coaches und Juristen.

Die erste Erfa-Tagung richtet sich zum einen an alle Gründungsinteressierte, die eine Existenzgründung beabsichtigen. Zum anderen sind Unternehmerinnen und Unternehmer eingeladen, die den Schritt in die Selbständigkeit bereits gewagt haben. Ein zentrales Thema ist die Neuregelung des Gründungszuschuss, die zum Jahreswechsel in Kraft getreten ist und eine Vielzahl wichtiger Neuerungen für Existenzgründer mit sich bringt.

Weiterführend aus diesen Erfa-Tagungen entwickeln wir ein ansprechendes Seminarangebot für Sie. Unser Angebot für Sie und Ihre Mitarbeiter:

• Erfa-Tagungen, mindestens 7 Teilnehmer, maximal 20 Teilnehmer
• Offene Seminare, mindestens 2 Teilnehmer, maximal 6 Teilnehmer
• Geförderte Seminare, mindestens 7 Teilnehmer, maximal 10 Teilnehmer

Die Teilnehmerzahlen sind jeweils begrenzt, um im gewissen Rahmen auch auf Ihre individuellen Fragen eingehen zu können und so eine Nachhaltigkeit erreichen.

Termine und weitere Informationen finden Sie unter: http://mikado-kooperationen.de/seminare/

Die Mi Ka Do Kooperationspartner GmbH ist gern für Sie da!

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme. Sie erreichen uns telefonisch oder per E-Mail und mit der Post. Oder nutzen Sie unser praktisches Online-Kontaktformular für Ihre Anfrage. Dann melden wir uns bei Ihnen.

Wir freuen uns weiterhin auf Ihre konstruktiven Hinweise.

Herzliche Grüße,

Ihre Karla Vorwerk

es geschieht an jedem Tag, wir lassen uns von anderen Menschen alles Mögliche bieten, sagen nichts und ärgern uns nachher. Woran liegt es, sind Sie

• der/die Pflichtbewusste?
• der/die Entflammbare?
• der/die Mitleidende?
• der/die Unsichere?

Sie sind sehr pflichtbewusst, Ehrensache, auf Sie kann man sich verlassen. Wenn jemand Sie um Hilfe oder eine Gefallen bittet, stellen Sie sogar Ihre eigenen Bedürfnisse hinten an. Ihr Engagement und Ihre Zuverlässigkeit sind wichtige Qualitäten. Wenn Sie jemand kritisiert, dann überlegen Sie automatisch, womit Sie ihn beschwichtigen können. Sie arbeiten zu viel, gönnen sich wenig Freizeit und Erholung.

Spontan zu sein fällt Ihnen leicht. Sie sind sehr flexibel und können sich schnell auf neue Situationen einstellen. An Neugier und an Ideen mangelt es Ihnen nicht, Sie sind entflammbar und lassen sich von der Begeisterung anderer leicht anstecken, denn Ihre Vorstellungskraft ist sehr ausgeprägt. Schnell ist ein Angebot angenommen, ein Kauf getätigt, ein Vertrag abgeschlossen, eine Verpflichtung eingegangen.

“Die Freiheit des Menschen liegt nicht darin, dass er tun kann, was er will, sondern dass er nicht tun muss, was er nicht will. ~ Jean-Jacques Rousseau ~

Nett zu anderen zu sein, sich um andere zu kümmern, ist für Sie eine Selbstverständlichkeit. Sie besitzen viel Menschenkenntnis und Ihr ausgeprägtes Einfühlungsvermögen bewirkt, dass Sie sich in andere hineinversetzen können. Im Gespräch fühlen Sie sich Ihrem Gegenüber sehr nahe, wenn andere Sie brauchen und wenn Sie dann noch helfen können, das erfüllt Sie mit Stolz. Mitleiden hat seinen Preis, Sie lenken sich damit gerne von Ihren eigenen ››Baustellen‹‹ ab und Ihre Stimmungslage wird von den Gefühlen der anderen stark beeinflusst.

“Stille Wasser sind tief”, trifft diese Redensart auf Sie zu? Ihre gute ausgeprägte Wahrnehmung und Ihr Sinn für Details lässt Sie feinfühlig und umsichtig an Dinge herangehen. Sie begegnen Ihren Mitmenschen höflich und immer dezent, sind angenehm zurückhaltend, jedoch leider auch sehr schüchtern. Sie sind unsicher, befürchten ständig, etwas falsch zu machen. Meistens schauen Sie lieber, was die anderen machen und richten sich dann nach ihnen.

“Alle unsere Streitigkeiten entstehen daraus, dass einer dem anderen seine Meinung aufzwingen will.” ~ Mahatma Gandhi ~

Haben Sie sich wiedererkannt? Ich habe nun meine letzte Umzugskiste ausgepackt und da ist mir das Buch „Zeigen Sie Profil!“ von Horst Conen aufgefallen, es passt zum heutigen Thema und zu meinen Erfahrungen in der letzten Woche.

Wir haben alle Ecken und Kanten, machen Sie doch diese Ecken und Kanten zum Plus und erreichen Sie mehr.

1. Setzen Sie sich Ziele
2. Hinterlassen Sie Spuren
3. Kommunizieren Sie Ihren Weg
4. Wachsen Sie am Widerstand
5. Werden Sie so, wie Sie sein wollen!

Viel Erfolg, Beharrlichkeit siegt,

Ihre Karla Vorwerk